Nemokamas seminaras: IT paslaugų valdymo sistema pagal ISO/IEC 20000
Europos verslo ir inovacijų tinklas (Enterprise Europe Network), veikiantis Kauno prekybos, pramonės ir amatų rūmuose, kviečia į nemokamą seminarą “IT paslaugų valdymo sistema pagal ISO/IEC 20000”, kuris įvyks š.m. balandžio 27 d., 09.00-13.00 val. (trečiadienį), Kauno prekybos, pramonės ir amatų rūmuose.
Seminaro tikslas: suteikti pradinę informaciją IT paslaugas teikiančioms ir perkančioms organizacijoms apie ISO/IEC 20000 standarto reikalavimus.
Seminaras skirtas: viešųjų ir privačių organizacijų vadovams, vidinių ir išorinių IT paslaugų teikėjams ir kitiems darbuotojams.
Seminaro lektorius: Dr. Tomas Pivoras
PROGRAMA
2011 m. balandžio 27 d.
Kauno prekybos, pramonės ir amatų rūmai, K. Donelaičio g. 8, Kaunas
IT paslaugų valdymo sistema pagal ISO/IEC 20000
|
08.30 – 9.00
09.00 – 10.30
|
Dalyvių registracija
Įvadas į IT paslaugas ir jų valdymą
Kas yra IT paslaugos? Kas yra IT paslaugų valdymas? IT paslaugų valdymo nauda ir problemos? Kas yra ISO/IEC 20000 ir jo istorija? Kaip susiję ISO/IEC 20000 ir ITIL?
|
|
10.30 – 10.45
|
Kavos pertraukėlė
|
|
10.45 – 12.45
|
ISO/IEC 20000 procesai
Paslaugų teikimo procesai. Ryšių procesai. Sprendimo procesai. Kontrolės procesai. Versijų išleidimo procesas.
|
|
12.15 – 12.45
|
ISO/IEC 20000 sertifikavimas
Sertifikavimo nauda. Sertifikavimo apimtis ir procedūra
|
|
12.45 – 13.00
|
Diskusijos
|
Seminaro trukmė 09.00 – 13.00. val. (su kavos pertraukėle).
Dalyviams bus išduoti pažymėjimai ir pateikta metodinė medžiaga. Norinčius dalyvauti seminare prašome užpildyti dalyvio anketą bei ją atsiųsti iki š.m. balandžio 22 d. el. paštu: rita.baidokaite@chambers.lt
arba faksu: 8 ~37 208330. Telefonas pasiteirauti: 8 ~37 324372
Seminaro dalyvio anketa pridedama.
Maloniai laukiame Jūsų atvykstant.
Data: 2011-04-27, nuo 09:00 iki 13:00
