Eksportuotojų klubo susitikimų temos apima ne tik pardavimus ir eksportą. Dažnai jos paliečia ir sritis, kurios svarbios kiekvienam iš mūsų ne vien tik profesiniame, bet ir asmeniniame gyvenime, pavyzdžiui, psichologiniai įtakos instrumentai ir konfliktinių situacijų valdymas. Būtent šiomis temomis ir buvo kalbama balandžio mėnesio Eksportuotojų klubo susitikime, į kurį susirinko gausus būrys klausytojų.
Klubo svečias ir pranešėjas Mindaugas Lastauskas dalinosi, kokie yra įtakos instrumentai, darantys didelį poveikį, tačiau nesukeliantys primityviam spaudimui būdingo pasipriešinimo. Kaip paaiškėjo, dauguma instrumentų yra ypač aktyviai taikomi marketinge ar pardavimuose, pavyzdžiui, kontrasto principas, kuomet pirmiau siūlomi brangūs dalykai, o kai jie išsirenkami, greta pasiūlomi ir pigesni (jiems sunku neatspirti); grįžtamumo principas, kuomet duodama kažkas nemokamo (dovanėlė, gaminio pavyzdys ar pan.) ir tokiu būdu „prisirišamas“ klientas; stokos principas, kuomet sudaromas įspūdis, jog daiktų ar prekių kiekis yra ribotas ir taip paskatinama greičiau įsigyti.
Lektorius pateikė ir daugiau pavyzdžių, kuriuose galėjome atpažinti įtaką: labiau pirksime daiktą ar paslaugą, kuriuos rekomenduos žinomas asmuo (autoriteto principas), arba daiktą ar paslaugą rinksimės, jei juos „naudoja ir kiti“ (socialinio įrodymo principas) ir kt.
Šie ir kiti pavyzdžiai parodo, kokia stipri ir paveiki yra įtakos galia, kurią patiriame, o neretai – ir patys taikome.
Kita tema, kuri buvo paliesta susitikimo metu – konfliktinių situacijų valdymas. Konfliktai yra neatsiejama darbinio ir asmeninio gyvenimo dalis. Konfliktinės situacijos dažnai labai stipriai paveikia, gadina tiek emocinę būseną, tiek ir santykius su kitais. Kad jų išvengtume ar mokėtume jas valdyti, visų pirma turime žinoti, kaip į konfliktines situacijas reaguoja mūsų kūnas ir smegenys. Jie ginasi! Intuityviai norima spręsti konfliktą „čia ir dabar”. Tačiau lektorius pataria: „Nieko nedaryk ant karštųjų.” Pasirodo, kūnui nurimti reikia mažiausiai 18 minučių, o kai kuriais atvejais ir 3-4 val. Kad konfliktinė situacija judėtų link sprendimo, o ne kaltų ieškojimo, visų pirma, reikia suvaldyti emocijas, išsiaiškinti situaciją ir tik tada – spręsti.
—-
Domina eksporto tematikos, naudingi patarimai, vizitai į įmones ir susitikimai su bendraminčiais? Kviečiame prisijungti prie Kauno PPA rūmuose veikiančio Eksportuotojų klubo.
